Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky e-shopu Elixir Muse

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "Obchodní podmínky") upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou ("Kupní smlouva") uzavíranou mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího . Internetový obchod je provozován prodávajícím na webové stránce umístěné na internetové adrese www.elixirmuse.cz (dále jen "Webová stránka"), a to prostřednictvím rozhraní Webové stránky.

1.2. Obchodní podmínky se vztahují na prodej zboží konečným zákazníkům – spotřebitelům v České republice a Evropské unii. Kupujícím je v těchto Obchodních podmínkách spotřebitel, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného povolání uzavírá Kupní smlouvu s prodávajícím. Obchodní podmínky neplatí pro kupující – podnikatele; v případě, že osoba nakupuje zboží jako podnikatel (IČ) či právnická osoba, řídí se vztah individuální dohodou a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku bez zvláštní ochrany spotřebitele.

1.3. Ustanovení odchylná od Obchodních podmínek je možné sjednat v Kupní smlouvě. Odchylná ujednání v Kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto Obchodních podmínek .

1.4. Ustanovení těchto Obchodních podmínek jsou nedílnou součástí Kupní smlouvy. Kupní smlouva i Obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce, popř. i v dalším jazyce, s tím že v případě sporu o výklad platí česká verze.

1.5. Znění Obchodních podmínek může prodávající jednostranně měnit či doplňovat. Tímto nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Obchodních podmínek. Aktuální znění Obchodních podmínek je zveřejněno na Webové stránce. Kupující provedením objednávky potvrzuje, že se s těmito Obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Informace o prodávajícím

• Prodávající: Mgr. Annamarie Ismani, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona nezapsaná v obchodním rejstříku
• IČO: 108 03 122
• Sídlo / místo podnikání: Vršovců 2120/1a, 709 00 Ostrava – Mariánské Hory
• Kontaktní e-mail: info@elixirmuse.cz (prodávající preferuje komunikaci elektronickou poštou)
  (Prodávající není plátcem DPH.)

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1. Prezentace zboží v internetovém obchodě (např. fotografie, popisy a ceny produktů na Webové stránce) má informativní charakter. Nejde o nabídku prodávajícího na uzavření smlouvy; ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije . Prodávající tedy není povinen uzavřít Kupní smlouvu ohledně prezentovaného zboží, dokud sám nepotvrdí přijetí objednávky kupujícího (viz níže).

3.2. Informace o zboží a cenách: Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o nabízeném zboží (kosmetické olejové parfémy a související produkty) včetně cen jednotlivých produktů. Ceny jsou uvedeny jako konečné, tj. včetně veškerých daní a poplatků, vyjma nákladů na dodání zboží nebo platbu, které jsou uváděny zvlášť. Případné akce či slevy platí do vyprodání zásob nebo po dobu časově určenou. Prodávající si vyhrazuje právo k individuálnímu sjednání ceny v případě objednávek na míru nebo většího množství.

3.3. Objednávka zboží: Pro uskutečnění nákupu vyplní kupující objednávkový formulář na Webové stránce. Objednávka obsahuje zejména tyto údaje:

• identifikace objednávaného zboží (kupující zvolí požadované zboží a vloží je do elektronického košíku),
• zvolený způsob platby a způsob doručení,
• informace o ceně zboží a případných nákladech na dodání (dále společně jen "Objednávka").

3.4. Před závazným odesláním Objednávky je kupujícímu vždy umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do Objednávky vložil. Kupující je odpovědný za správnost a úplnost vyplněných údajů. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na příslušné potvrzovací tlačítko (např. "Objednat s platební povinností"). Odeslání Objednávky je návrhem na uzavření Kupní smlouvy adresovaným prodávajícímu. Prodávající poté obratem (zpravidla automaticky) potvrdí kupujícímu elektronickou poštou přijetí Objednávky, a to na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v Objednávce. Toto potvrzení je potvrzením o doručení Objednávky, nikoli ještě akceptací návrhu na uzavření smlouvy.

3.5. Vznik Kupní smlouvy: Smluvní vztah (Kupní smlouva) mezi prodávajícím a kupujícím vzniká až doručením následné zprávy prodávajícího o přijetí Objednávky a výslovném potvrzení Objednávky (akceptace) kupujícímu na jeho e-mailovou adresu . Potvrzení Objednávky obsahuje rekapitulaci Objednávky a případně další informace o dodání. Pokud kupující neobdrží potvrzení Objednávky ve lhůtě do 24 hodin od odeslání, je možné, že smlouva nebyla uzavřena – v takovém případě kupujícímu doporučujeme zkontrolovat složku nevyžádané pošty či kontaktovat prodávajícího.

3.6. Dodatečné potvrzení: Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru Objednávky (množství zboží, výše ceny, náklady na dopravu apod.) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení Objednávky (např. písemně e-mailem či telefonicky) . Odmítne-li kupující Objednávku dodatečně potvrdit požadovaným způsobem, považuje se Objednávka za neplatnou.

3.7. Náklady na komunikaci: Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady kupujícího na použití komunikačních prostředků na dálku (internetové připojení, telefon) si hradí kupující sám a tyto náklady se neliší od běžné sazby poskytovatele těchto služeb .

4. Cena zboží a platební podmínky

4.1. Cenové podmínky: Ceny zboží jsou smluvní a závazné v okamžiku uzavření Kupní smlouvy. V Objednávce a ve potvrzení Objednávky bude uvedena konečná cena zboží včetně případných nákladů na dodání a platebních poplatků. Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu ani jinou obdobnou platbu předem, vyjma případů dle čl. 4.6 níže .

4.2. Platební metody: Kupní cenu může kupující uhradit prodávajícímu některým z následujících způsobů :

• v hotovosti na dobírku při předání zboží prostřednictvím dopravce,
• bezhotovostně bankovním převodem na účet prodávajícího (platební údaje obdrží kupující v potvrzení Objednávky),
• bezhotovostně online platební kartou (případně prostřednictvím platební brány) – pokud tuto možnost Webová stránka nabízí,
• případně jinými platebními metodami uvedenými na Webové stránce pro danou Objednávku.

4.3. Splatnost ceny: V případě platby na dobírku či platby v hotovosti je kupní cena splatná při převzetí zboží od dopravce. V případě bezhotovostní platby bankovním převodem je kupní cena splatná do 5 dnů od uzavření Kupní smlouvy (tj. od potvrzení Objednávky) . Při bezhotovostní platbě je kupující povinen uvést správný variabilní symbol (specifikace platby); závazek kupujícího uhradit cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího .

4.4. Platba předem: Prodávající zpravidla nepožaduje platbu před dodáním zboží (s výjimkou zboží upraveného na přání či vysoké hodnoty). Avšak zejména v případě, že kupující nepřistoupí k dodatečnému potvrzení Objednávky, či v jiných odůvodněných případech, je prodávající oprávněn požadovat uhrazení celé kupní ceny předem, tj. před odesláním zboží kupujícímu . Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku (záloha při objednání zboží) se nepoužije .

4.5. Náklady na dodání: Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit také náklady na balení a dodání zboží ve smluvené výši podle zvoleného způsobu dopravy . Výše těchto nákladů je uvedena v Objednávce. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se kupní cenou zboží i náklady spojené s dodáním.

4.6. Slevy a akce: Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím nelze vzájemně kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak . Akční ceny platí do vyprodání zásob či po dobu časově určenou. Dárkové poukazy a slevové kódy nelze uplatnit po jejich datu platnosti.

4.7. Daňový doklad: Prodávající vystaví ohledně provedené platby řádný doklad – fakturu či účtenku. Daňový doklad (fakturu) zašle prodávající kupujícímu v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího (případně přiloží v balíčku).

(Poznámka: Prodávající není plátcem DPH, ceny tedy neobsahují DPH. V případě, že se prodávající stane plátcem DPH, budou ceny uvedeny včetně DPH a tato informace bude na daňovém dokladu vyznačena.)

5. Dodací podmínky

5.1. Způsob doručení: Prodávající zajišťuje dodání zboží na území České republiky a vybraných zemí EU. Možnosti dopravy (např. Zásilkovna, apod.) jsou kupujícímu nabízeny v průběhu vytváření Objednávky. Konkrétní způsob přepravy zboží si kupující zvolí z dostupných možností v Objednávce.

5.2. Doba dodání: Orientační doba dodání je uvedena u jednotlivých produktů na Webové stránce. Skladem dostupné zboží obvykle prodávající odesílá do 2 pracovních dnů od potvrzení Objednávky (při platbě převodem do 2 dnů od připsání platby). Celková doba doručení závisí na zvoleném dopravci. O předání zásilky dopravci bude kupující informován e-mailem. Pokud je zboží na objednávku nebo dojde ke zpoždění dodávky, informuje prodávající kupujícího o prodloužené dodací lhůtě.

5.3. Nesplnění dodání: V případě, že prodávající nemůže z objednaných důvodů zboží dodat (např. z důvodu vyčerpání zásob či nedostupnosti u výrobce), uvědomí o tom neprodleně kupujícího a navrhne řešení – např. dodání alternativního zboží či zrušení Objednávky. Pokud již kupující zaplatil kupní cenu a nedojde k náhradnímu plnění, vrátí prodávající zaplacenou částku do 14 dnů od oznámení nemožnosti plnit, a Kupní smlouva se v takovém případě ruší.

5.4. Převzetí zboží: Je-li prodávající podle Kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v Objednávce, kupující se zavazuje takové zboží řádně převzít při dodání. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ujednáno, nese kupující náklady s tím spojené (zejména poplatky za opakované doručení) . Nepřevezme-li kupující zboží při dodání bez vážného důvodu, je prodávající oprávněn požadovat úhradu nákladů marného doručení a uskladnění. Prodávající dále může od smlouvy odstoupit, pokud kupující přes výzvu odmítá zboží převzít; v takovém případě se postupuje obdobně jako při odstoupení kupujícího (viz čl. 6.7.).

5.5. Kontrola zásilky: Při převzetí zboží od přepravce kupujícímu doporučujeme překontrolovat stav obalu zásilky a zboží. Pokud je obal výrazně poškozen či porušen (např. znaky otevření zásilky), nemusí kupující zásilku převzít od dopravce . O zjištěném poškození obalu či zboží by měl kupující neprodleně informovat přepravce a prodávajícího. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění ani zákonná práva z odpovědnosti za vady.

5.6. Přechod nebezpečí a vlastnictví: Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího momentem převzetí zboží od dopravce. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího teprve úplným zaplacením kupní ceny .

6. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

6.1. Právo odstoupit: Kupující-spotřebitel má právo odstoupit od Kupní smlouvy (vrátit zakoupené zboží) bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy on nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převzala zboží . V případě, že bylo předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta od převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od smlouvy musí být ve stanovené lhůtě odesláno prodávajícímu (postačí, pokud kupující v této lhůtě prokazatelně odešle oznámení o odstoupení).

6.2. Jak odstoupit: Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít vzorový formulář poskytovaný prodávajícím. Formulář je ke stažení na Webové stránce, případně jej prodávající kupujícímu zašle e-mailem na vyžádání. Odstoupení od smlouvy může kupující zaslat elektronicky na e-mail prodávajícího nebo poštou na kontaktní adresu prodávajícího. Prodávající potvrdí kupujícímu bez zbytečného odkladu přijetí oznámení o odstoupení.

6.3. Omezení práva odstoupit: Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží:

• které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,
• které podléhá rychlé zkáze či má krátkou dobu spotřeby,
• které je v uzavřeném obalu a kupující jej z obalu vyňal, a z hygienických důvodů jej není možné vrátit .

V návaznosti na výše uvedené ustanovení zákona upozorňuje prodávající, že kosmetické zboží, jako jsou olejové parfémy a další produkty aplikované na kůži, jsou z důvodu ochrany zdraví a hygienických standardů dodávány v uzavřených obalech. Pokud spotřebitel takový hygienický obal poruší a výrobek otevře, není možné zboží vrátit ve 14denní lhůtě . Toto omezení slouží k zajištění bezpečnosti a hygieny – otevřené parfémové zboží nelze dále nabízet jiným zákazníkům.

6.4. Možnost vyzkoušení vůně: Prodávající chápe, že výběr vůně parfému je velmi individuální záležitost. Aby si kupující mohl produkt vyzkoušet před zakoupením plného balení, nabízí prodávající k většině vůní testery či discovery sety (malé vzorky parfémů). Testery slouží k vyzkoušení vůně na vlastní kůži, aniž by bylo nutné porušit hygienický obal plného produktu. Informaci o dostupnosti testerů nalezne kupující u popisu konkrétní vůně. V případě nejistoty ohledně zvolené vůně prodávající doporučuje objednat nejprve tester. (Parfémy tak zákazník nemusí kupovat "naslepo" – je možné využít nabídky vzorků.)

6.5. Postup při odstoupení: Odstoupením od Kupní smlouvy se smlouva od počátku ruší. Pokud kupující již zboží obdržel, je povinen je do 14 dnů od odstoupení vrátit prodávajícímu (odeslat zpět na adresu prodávajícího). Náklady na vrácení zboží nese kupující . Zboží by měl kupující vrátit kompletní, s veškerým příslušenstvím, nejlépe v původním obalu, a pokud možno v takovém stavu, aby bylo schopné dalšího prodeje. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží (tj. jinak, než by mohl zboží vyzkoušet v kamenné prodejně).

6.6. Vrácení peněz: Prodávající vrátí kupujícímu všechny platby, které od něj obdržel (tj. kupní cenu včetně případných nákladů na dodání v nejlevnější nabízené variantě), a to do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. S vrácením platby však prodávající není povinen začít dříve, než obdrží vrácené zboží zpět nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal. Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým ji prodávající od kupujícího přijal, nedohodnou-li se strany jinak. Pokud kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, bude mu uhrazena částka odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

6.7. Poškození zboží: V případě, že vrácené zboží bude poškozeno či opotřebeno nad míru potřebnou k seznámení se s funkčností a povahou zboží, vzniká prodávajícímu nárok na náhradu takto vzniklé škody na zboží. Nárok na úhradu škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst oproti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

6.8. Odstoupení prodávajícího: Do doby převzetí zboží kupujícím má prodávající právo odstoupit od Kupní smlouvy kdykoliv, obzvláště z důvodu vyčerpání zásob, nedostupnosti, výrazné chyby v ceně apod. V takovém případě prodávající vrátí kupujícímu již zaplacenou kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to převodem na účet určený kupujícím.

6.9. Vrácení dárku: Pokud prodávající poskytl kupujícímu k Objednávce dárek zdarma, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že v případě odstoupení od Kupní smlouvy ze strany kupujícího pozbývá smlouva o dárku účinnosti. Kupující je v takovém případě povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i poskytnutý dárek .

7. Reklamační řád (postup při reklamaci)

7.1. Odpovědnost za vady: Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a je ve shodě s Kupní smlouvou, zejména že zboží odpovídá popisu, druhu, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším ujednaným vlastnostem . Pokud nebyly jakost či vlastnosti ujednány, plní prodávající ve jakosti a provedení vhodných pro účel patrný ze smlouvy nebo pro účel obvyklý . Prodávající rovněž odpovídá, že zboží odpovídá požadavkům právních předpisů, je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a vyhovuje hygienickým a bezpečnostním standardům .

7.2. Záruční doba: Práva z vadného plnění (reklamace vad) je kupující oprávněn uplatnit u vad, které se vyskytnou u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí . Je-li na prodávaném zboží, jeho obalu nebo návodu vyznačena lhůta k použití (expirace nebo minimální trvanlivost), skončí záruční doba nejpozději uplynutím takové lhůty. U kosmetických výrobků prodávající garantuje, že dodané zboží bude mít při dodání dostatečnou dobu před uvedenou expirací, aby je mohl průměrný spotřebitel spotřebovat.

7.3. Výjimky ze záruky: Zákonná práva z vadného plnění se neuplatní zejména v těchto případech:

• u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána (týká se pouze té konkrétní vady),
• na opotřebení zboží způsobené obvyklým užíváním (u spotřebního zboží běžné opotřebení nebo spotřebování nelze považovat za vadu),
• u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím,
• vyplývá-li to z povahy zboží (např. jednorázové či rychloobrátkové zboží s krátkou životností apod.),
• pokud kupující vadu sám způsobil nebo ji způsobil jiný vnější činitel po převzetí zboží (např. nesprávným užíváním, skladováním, zásahem třetí osoby atd.),
• pokud kupující před převzetím zboží o vadě věděl (resp. mu byla prodávajícím sdělena a na vadu byla poskytnuta sleva) .

7.4. Subjektivní vjemy a alergie: Upozorňujeme, že vnímání vůní a kosmetických produktů je do značné míry subjektivní. Změnu vůně či intenzity parfému nelze považovat za vadu výrobku, pokud výrobek jinak splňuje stanovené kvalitativní požadavky . Stejně tak alergická reakce na výrobek není považována za vadu – každý uživatel může reagovat individuálně . Pro minimalizaci rizika alergie či nevyhovující vůně doporučujeme předem prostudovat složení produktu (seznam alergenů v parfému) a případně využít nabídky testerů k vyzkoušení.

7.5. Uplatnění reklamace: Práva ze vad zboží (reklamaci) uplatňuje kupující u prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co byla vada zjištěna. Reklamaci může kupující uplatnit:

• poštou či osobně na kontaktní adrese prodávajícího (viz čl. 2 výše),
• elektronicky e-mailem na adrese prodávajícího info@elixirmuse.cz.

Při reklamaci kupující uvede popis zjištěné vady (případně jak se projevuje) a přiloží doklad o nákupu (fakturu či účtenku) nebo jiným způsobem prokáže zakoupení zboží u prodávajícího. Zboží k reklamaci zašlete, prosím, řádně vyčištěné a hygienicky nezávadné – z hygienických důvodů může prodávající odmítnout převzít k reklamaci zboží silně znečištěné či hygienicky závadné . Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty; doporučujeme zboží zaslat doporučeně a pojištěné.

7.6. Potvrzení reklamace: Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení kupující požaduje. Tuto povinnost splní prodávající zasláním e-mailu kupujícímu bezprostředně poté, kdy reklamaci přijme (v případě osobního předání předá potvrzení ihned na místě) . Po vyřízení reklamace prodávající kupujícímu potvrdí způsob vyřízení a délku trvání reklamace; v případě zamítnutí reklamace poskytne písemné odůvodnění.

7.7. Lhůty pro vyřízení: Prodávající rozhodne o reklamaci (tj. posoudí vadu) bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace, případně do 30 dnů v složitých případech, kdy je nutné odborné posouzení. Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě . O vyřízení reklamace bude kupující informován. Nedodržení 30denní lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy ze strany prodávajícího . V takovém případě má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit (tj. právo na výměnu zboží či odstoupení od smlouvy – viz níže).

7.8. Náklady reklamace: Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného). O proplacení těchto nákladů musí kupující požádat prodávajícího; doporučujeme tak učinit bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace. V případě neoprávněné reklamace nárok na úhradu nákladů nevzniká a náklady reklamace nese kupující.

8. Práva z vadného plnění (záruka)

8.1. Volba nároku: Má-li zboží vadu, může kupující – spotřebitel požadovat nápravu. Podle své volby může požadovat odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravou věci, není-li zvolený způsob nemožný či nepřiměřený vzhledem k povaze vady (zejména pokud lze vadu odstranit bez zbytečného odkladu opravou) . Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo, jedná-li se o vadu podstatnou, může odstoupit od smlouvy. Volbu způsobu řešení vady musí kupující oznámit při uplatnění reklamace (oznámení vady), nebo bez zbytečného odkladu po jejím oznámení; provedenou volbu nelze měnit bez souhlasu prodávajícího (s výjimkou situace, kdy kupující požadoval opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná) .

8.2. Podstatná vs. nepodstatná vada: Pokud vada představuje podstatné porušení smlouvy (tj. kdyby kupující předem věděl o vadě, smlouvu by neuzavíral), má kupující právo zvolit si mezi odstraněním vady, dodáním nové věci, přiměřenou slevou z ceny nebo odstoupením od smlouvy. V případě nepodstatné vady (která nebrání řádnému užívání věci) má kupující nárok primárně na odstranění vady nebo na slevu z ceny; odstoupit od smlouvy lze u nepodstatné vady jen, pokud prodávající odmítne vadu odstranit nebo to nestihne v zákonné lhůtě, anebo se vada opakovaně vyskytne.

8.3. Výměna zboží: Pokud kupující požaduje výměnu zboží (dodání nové věci bez vad) a prodávající tuto možnost akceptuje, kupující vrátí prodávajícímu na jeho náklady původní dodané zboží v tom stavu, v jakém jej obdržel. Prodávající do 30 dnů od obdržení reklamace (není-li dohodnuto jinak) dodá kupujícímu nový produkt. Výměnou zboží neběží nová 24měsíční lhůta, ale kupující má nadále práva z vadného plnění po zbytek původní záruční doby (nejméně však 3 měsíce od výměny).

8.4. Odpovědnost prodávajícího: Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího (popř. osoby určené k opravě, pokud je v záručním listu uvedena, což u kosmetického zboží nebývá) . Za okamžik uplatnění reklamace se považuje moment, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží. Prodávající neodpovídá za vady způsobené dopravcem nebo nesprávným užíváním či skladováním zboží kupujícím po převzetí.

8.5. Záruka jakosti: Nad rámec zákonné odpovědnosti za vady může prodávající u některých produktů poskytnout tzv. záruku za jakost. Taková záruka (je-li poskytována) by byla vyznačena v popisu zboží na Webové stránce či na obalu zboží, včetně uvedení délky trvání a podmínek. V rámci záruky za jakost se prodávající zavazuje, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k užití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti . Práva ze záruky za jakost uplatňuje kupující u prodávajícího stejným způsobem jako reklamaci.

8.6. Shrnutí práv spotřebitele: V souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele má spotřebitel při uplatněné oprávněné reklamaci zejména tato práva:

• na bezplatné odstranění vady (opravu), je-li vada odstranitelná,
• na výměnu zboží za nové (bezvadné), je-li to vzhledem k povaze vady možné,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud nepožaduje opravu či výměnu, nebo pokud oprava/výměna není možná,
• na odstoupení od smlouvy (a vrácení peněz) v případě, že se jedná o vadu podstatnou, nebo pokud není vada odstranitelná či se opakovaně vyskytne.

Podrobnou právní úpravu práv z vadného plnění obsahují zejména ustanovení § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele .

9. Ochrana osobních údajů

9.1. Prodávající v pozici správce osobních údajů zpracovává osobní údaje kupujícího (zejména identifikační a kontaktní údaje, údaje o objednávkách) v souladu s platnými právními předpisy, zejména dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů – GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Účelem zpracování osobních údajů je realizace práv a povinností z Kupní smlouvy (doručení zboží, vyřízení reklamace apod.), vedení uživatelského účtu (pokud si jej kupující zřídí) a plnění zákonných povinností prodávajícího (zejména účetních a daňových).

9.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právech kupujícího a o použití cookies jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů (GDPR), které jsou dostupné na Webové stránce. Kupující provedením Objednávky potvrzuje, že se seznámil se zpracováním osobních údajů. V případě dotazů k ochraně osobních údajů může kupující kontaktovat prodávajícího na e-mailu info@elixirmuse.cz.

(Pozn.: Prodávající uchovává osobní údaje kupujícího jen po nezbytně nutnou dobu a v maximálně zabezpečené formě. Prodávající nepředává osobní údaje třetím stranám vyjma dopravců za účelem doručení zásilky či zpracovatelům plateb, a to jen v nezbytném rozsahu.)

10. Mimosoudní řešení sporů

10.1. V případě, že mezi prodávajícím a kupujícím-spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu z Kupní smlouvy, který se nepodaří urovnat přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Tím je Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát – oddělení ADR (Adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, Web: adr.coi.cz, Email: adr@coi.cz) . Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat prostřednictvím on-line formuláře na webu ČOI či písemně na adresu ČOI.

10.2. Online platforma pro řešení sporů: Spotřebitel má rovněž možnost řešit spor z Kupní smlouvy on-line prostřednictvím k tomu určené platformy. Platformu pro řešení sporů on-line zřizuje Evropská komise na webové adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr . Na této platformě může spotřebitel podat stížnost v jazyce, který si zvolí, a příslušná stížnost bude postoupena kompetentnímu subjektu ADR. Tuto možnost lze využít zejména pro řešení přeshraničních sporů.

10.3. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává v zákonem vymezeném rozsahu taktéž Česká obchodní inspekce . Spotřebitel se může v případě potřeby obrátit i na ni (viz výše).

(Pozn.: Mimosoudní řešení sporů je dobrovolné. Spotřebitel, který podá návrh, není povinen přijmout navržené řešení sporu ze strany ČOI či jiného subjektu ADR, a účast obou stran je bezplatná. Tento postup nevylučuje možnost spotřebitele obrátit se na soud.)

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Rozhodné právo: Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Je-li kupující spotřebitelem z jiného členského státu EU, zůstávají mu zachována všechna případná práva vyplývající z kogentních ustanovení právního řádu jeho domovského státu, která nelze smluvně smluvní volbou práva odstřihnout . Ustanovení čl. 10 (mimosoudní řešení sporů) tím není dotčeno.

11.2. Soudní příslušnost: K řešení případných soudních sporů mezi prodávajícím a kupujícím jsou příslušné obecné soudy České republiky, není-li kogentní právní úpravou stanoveno jinak. Prodávající i kupující vynaloží veškeré rozumné úsilí, aby sporům předcházeli a případné neshody řešili především smírnou cestou.

11.3. Dozor a regulace: Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě platného živnostenského oprávnění. Kontrolu nad oblastí živnostenského podnikání provádí příslušný živnostenský úřad (živnostenský odbor Magistrátu města Ostravy). Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele .

11.4. Salvátorská klauzule: Pokud je nebo se stane některé ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné či neúčinné, nebude tím dotčena platnost a účinnost ustanovení ostatních. Namísto neplatné či neúčinné klauzule se použije taková úprava, jejíž smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce blíží .

11.5. Archivace smlouvy: Kupní smlouva včetně Obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě po dobu nejméně 3 let od jejího uzavření a není veřejně přístupná . Na písemnou žádost kupujícího však prodávající umožní přístup k archivované smlouvě (např. zasláním kopie e-mailem).

11.6. Znění podmínek: Tyto Obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 7. 2. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo změnit Obchodní podmínky; změněná verze bude zveřejněna na Webové stránce. Pro Kupní smlouvy uzavřené před změnou Obchodních podmínek platí verze účinná k datumu uzavření Kupní smlouvy.

V Ostravě dne 7. 2. 2026